谈中国的C2C与美国的C2C
所谓C2C电子商务（Consumer to Consumer）模式，即消费者(Consumer)之间的电子商务模式，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易服务，便于交易双方(主要为个人消费者)达成交易的一种在线交易模式。目前在中发展的最红火的无疑是淘宝了。面对网络技术越来越发达，足不出户就可以买到很多自己想要的东西已经是一件很常见的事，而且有时还可以买到自己在商场找不到的商品，所以C2C的发展肯定有着其必然性。
但国内的C2C并不同于美国的C2C商业模式，美国的C2C典型代表是ebay（在中国投入后命名为“易趣”）。即使ebay的运作模式在美国广受欢迎，成为主流市场，可是易趣在中国发展势头并不好，这主要缘于中美文化与人们诚信素质不同以及中美物流服务的差距。以下以我在淘宝上的经历来分析中美C2C市场的差别。
第一件事就是我在淘宝上买球服，淘宝与易趣有个很大的区别就是买家和买家可以用阿里旺旺之类的聊天工具直接聊天从而买家可以了解你所买商品的真实性，而ebay则是通过邮件传递的缓慢过程甚至在某些时候卖家也不会回复你的邮件，他们把商品摆上货架，用较为详细严肃的文字描述商品，买家觉得可以就成交直接购买，无需交流。在我用阿里旺旺与卖家交流了球服的具体细节（码数、印号）之后，我便把钱打入支付宝，下单订货，等待卖家发货。这要是放在ebay，他们无需支付宝的支付，而是直接在信用卡上扣除资金。eBay一方面自己建立了类似于银行的部门，另一方面整合美国已有的网上支付外部资源，于2002年收购支付处理公司PayPal，解决支付问题。为了能够让使用者放心，阿里巴巴依托淘宝网的客户资源，于2004年推出支付宝第三方网上支付平台，作为自身及行业网上支付解决方案。Paypal是基于信用卡的支付系统，支持多种币种，便于跨国交易结算；支付宝是基于借记卡面向国内的在线支付解决方案，都使用SET、SSL安全认证技术。Paypal和支付宝作为第三方支付平台，除提供收、付款服务外，还以自身的信誉为交易流程作出担保，把商品质量、支付和物流统一起来，保证交易的公平和公正。具体通过支付流程和安全支付政策来保障的。在支付流程上，Paypal是支付先于物流，eBay与第三方服务商Trade Safe Online公司和iEscrow公司签订合同，在增加付费15%～20%的基础上，由第三方服务公司保证买主接到货后再交钱，卖方则可要求买方先把支票押在第三方服务公司后，再发货，这样可以保证双方安全交易，防止欺诈。支付宝物流先于支付，在安全支付政策上：Paypal有买方申诉政策、卖方保护政策、买方保护政策和退款担保政策，对卖方未交货、收到的货品和描述明显不符合等情况提供退款保障；淘宝提供“全额赔付”和“先确认，后付款”的买家保护服务。另外，第三方支付中介的权利和义务还受到服务中介行业法规的约定，如美联储制订的“E规则”等。虽然两大支付工具都制定了针对商品质量问题的退货方案，由于网站实行的是谁投诉谁举证的政策，很多时候使得看上去很美，实际操作困难重重。在资费方面，Paypal是收费的，征收年费和手续费；支付宝暂时实行免费。从中可以看出中国在诚信上是不如美国的，还有另外一点就是中的银行服务体系与美国也存在着较大的差距。接着我的球服买卖，在买家发货后的第二天我收到了我的球服，不过球服上存在很大的纰漏，一个是码数不对，另一个则是印号、字出现了很大的缺漏，这可能是由于是批量购买导致货物的纰漏。那个时候确实很气愤，在阿里旺旺向买家抱怨一通后就把有问题的球服发回去换新的。eBay和淘宝均为用户提供了反馈购物体验和分享购物经验的平台，如基于交易的信用互评系统、基于经验分享和兴趣交流的论坛、讨论组等。其中，通过互评的方式建立网上客户信用档案是eBay的创举，具体做法是，交易后的每一个买家可以给卖家“好评、中评、差评”三种评价并给出具体理由，系统根据评价在对应的卖家信用积分中分别加1分、不加分或者减1分，卖家无法删除买家的信用评价，只能进行解释。这样受欺骗顾客的投诉成本几乎为零，而投诉信息因可以被大众无偿共享，被投诉的卖家立即就会因投诉付出代价。这一举措为促进网商的诚信自觉，保护网上交易的公平公正提供了一个好的思路，为各C2C网站效仿。但如何保证这种信用评价本身的公正尚值得探索。就如我在球服购买后出现问题的情况下因为卖家道歉的诚意，最后我还是给了卖家好评了。看来中国的卖家在货物的质量上还是要大加提高，不过服务意识还是值得称赞的。
第二件事就是我姐姐结婚，还是在淘宝上买了一只价格100元左右的镀金鹤，对于我们这种大学生来说，算多不多，算少也不少。货是寄出来了的，快递公司送到时，我姐姐不在，是同事帮她拿的，签字确认也是她，可是拆开后就发现大问题了，快递过程中由于快递人员对商品的不在乎到时了“鹤”的一只脚断了，而这是在签字确认了之后才打开的了，找快递显然是解决不了问题的。可是快递公司在运送货物上不仅我较大的问题，而且在买家接货时也有，因为一般只有买家自己接手亲自签字后才可以拿到货物的。无奈之下，姐姐只有打电话找来了快递人员，这是在我和卖家联系之后的事，卖家说只能我们这边再付邮费把货物寄回去重新换过一个。快递人员到来后，我们问他要不要收运费要不要签单，他说不用了，我拿回公司弄清楚了再说。于是我们就等啊等啊，等他把货物寄回去后卖家重发新货。一个星期过去了，还没收到，我们很少诧异，问了卖家，他说退货还没收到，所以换的新货还没发。当时我就彻底无语了。打电话问快递公司，他说因为没给邮费所以没发回去，可是问题是当时他并没有向我们要邮费，而且我们自己在问他用不用邮费时他也没说要收，只是以回去公司再说来解决这件事。已解决就是一个星期，而且如果我不找他们的话可能货物就会永久地搁置在快递公司了，他们也没联系我们或卖家要交邮费，设想一下，要是我们买的是一件千万火急的商品，而且货物没收到引发了很大的问题后，快递公司但当得起吗？再说了，货物上明显写着是易碎商品他们还如此的不小心，这种服务态度确实很差。最后只有再把快递人员叫回来，给了邮费后才发回去换了新货，而我们收到新货时距姐姐的新婚只有两天了，差点就赶不上了。再说了，新婚送礼物碰到这样的事也很不吉利的，卖家也有很大的问题，至少他们的商品质量值得商榷。快递这方面就是中国C2C存在的最大问题，eBay物流除国内业务外，尚有大量国际业务。它自身没有物流公司，采取物流联盟的方式，依托自身购物平台的信息资源，寻求与外部物流公司的合作。与eBay合作，为eBay提供物流服务的企业有美国邮政、联邦快递、UPS以及提供交易担保的Safe Harbor Insurance 保险公司等，它们多为国际著名物流公司。淘宝物流以国内物流为主，它本身也没有下属的快递公司，采取的是推荐物流服务方式，具体是淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息，供客户自行比较选择，通过在线下单获取相应物流服务。这样将享有支付宝与推荐物流公司商定的相应理赔权利，即对物品在运输过程中的遗失、破损及非本人签收给客户造成损失，享有约定的赔偿。在这过程中，淘宝仅提供信息平台服务，不是推荐物流服务的提供方，不对物流服务商的服务提供任何服务担保或承担任何连带责任，但对于未得到妥善解决的客户投诉，负有敦促物流公司予以解决的义务。与淘宝合作的物流公司多为国内物流企业。虽然再物品出现问题后可以找物流解决，可是最后最大的损失还是消费者，如果国内的快递服务能像美国的UPS、联邦快递般的话，那买家在物流方面就可以大大的放心了！
通过这两件事我对中国的C2C市场的热情度一下子降低了很多，出现了这么大的问题只能说明目前中国C2C电子商务模式的不成熟，或许需要很长一段时间才能在既沿用中国的C2C商业模式下服务又能如美国的C2C般让人放心，那就算是C2C的成功了。也或许在某一段时间后，逐渐发展起来的B2C（business to business）模式会代替C2C成为最大的电子商务市场吧！期待时间的见证。
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好贴，正好是我想找的资料，谢谢分享！
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谢谢分享！不错的文章！
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Thanks
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